Contribuição do Balanced Scorecard para a Gestão Estratégica das Unidades Hospitalares Públicas Empresariais: Um Estudo de Caso

Orlando Lima Rua, Tiago Silva

Abstract


Propósito: O objetivo fundamental deste artigo consiste na análise da contribuição do Balanced Scorecard para o processo de gestão estratégica das unidades hospitalares públicas empresariais, considerando as respetivas perspetivas adaptadas a instituições públicas (clientes e stakeholders, finanças e orçamento, aprendizagem e conhecimento e processos).

Metodologia/abordagem: Para tal realizamos um estudo empírico num Centro Hospitalar da Área Metropolitana do Porto, utilizando uma abordagem metodológica qualitativa, com recurso ao método do estudo de caso.

Resultados: Confirmamos a utilidade do Balanced Scorecard para a definição do processo de gestão estratégica deste tipo de organizações, tendo os resultados extraídos permitido apresentar uma proposta de implementação desta ferramenta, a qual, com os devidos ajustamentos, poderá ser implementada em outras organizações do setor da saúde.

Limitações da investigação: Tratando-se de um estudo de caso único recomenda-se prudência na generalização dos resultados do presente estudo.

Implicações práticas: Refinamento do processo de gestão estratégica, por via da definição de objetivos estratégicos e da sua correspondente medição ao nível das perspetivas do BSC.

Originalidade/valor: Trata-se de um estudo precursor no que respeita à implementação do Balanced Scorecard em unidades hospitalares públicas empresariais portuguesas, acrescentando valor aos estudos realizados no âmbito da gestão estratégica de organizações do setor público.


Keywords


Balanced Scorecard, gestão estratégica, unidades hospitalares, entidades públicas empresariais

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