Cultura organizacional e BSC: proposta para implementar numa PME

Amélia Maria Martins Pires, Ana Isabel Rodrigues Fernandes, Fernando José Peixinho Rodrigues, Ricardo Rodríguez González

Abstract


Objetivo: os bons resultados que a aplicação do Balanced Scorecard (BSC) tem produzido em grandes empresas em vários países levaram-nos a considerar útil e possível estendê-lo, com as necessárias adaptações, a uma pequena e média empresa (PME), de natureza familiar, que, considerando as suas características específicas, como o tamanho e a cultura organizativa, apresenta grande carência de um sistema de gestão baseado numa visão estratégica que lhe facilite a planificação e o controlo do negócio. Neste sentido, este estudo desenvolve-se com o propósito de apresentar uma proposta de aplicação do BSC capaz de demonstrar a sua utilidade numa PME.

Metodologia: qualitativa, por se considerar a mais enquadrada com o estudo de fenómenos subjetivos e a que mais privilegia uma posição crítica do investigador, com recurso ao estudo de caso descritivo e explicativo e aos questionários, com base no método Delphi, para a recolha de dados.

Resultados: o trabalho realizado permitiu concluir que a evolução de uma organização é lenta e contínua, mas que o simples exercício de se equacionar a possibilidade de se proceder à implementação de uma ferramenta com as características do BSC desencadeia, por si só, um processo de mudança, ao ajudar a equipa de trabalho a entender que as causas dos problemas têm conexão com questões estratégicas e que as suas ações devem ser conduzidas no médio e longo prazo.

Originalidade/valor: uma maior perceção da necessidade de mudar e o desencadear do processo de mudança, com a implementação da proposta de BSC apresentada.

 

Keywords


Balanced Scorecard, avaliação de desempenho, mapa estratégico, benchmarking, processo de aprendizagem

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e-ISSN: 2183-3826

 

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